Condizioni di vendita

Questo negozio è gestito da Pili Ecom Limited, che opera con il nome commerciale Pilibaby, con sede in Flat 2304, 23/F, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok, Hong Kong, iscritta presso il Hong Kong Companies Registry con il numero 81135836.

Per qualsiasi domanda su queste condizioni puoi scrivere a [email protected]: ti risponderà una persona.

Aggiungere un articolo al carrello non costituisce un ordine. L’ordine esiste quando completi il pagamento alla cassa, e noi lo accettiamo inviandoti un’e-mail di conferma. Finché quell’e-mail non arriva, tra noi non esiste alcun contratto.

Possiamo rifiutare un ordine se l’articolo risulta non disponibile, se rileviamo un errore di prezzo o se non possiamo consegnare al tuo indirizzo. Se lo rifiutiamo dopo aver incassato il pagamento, ti rimborsiamo per intero.

I prezzi sono indicati in euro. Alla cassa non applichiamo alcuna imposta: siamo stabiliti a Hong Kong, che non ne prevede. Gli ordini consegnati nell’Unione europea sono importazioni, quindi il corriere riscuote all’arrivo l’IVA all’importazione ed eventuali dazi. Non si tratta di un importo che addebitiamo né che riceviamo.

Il costo della consegna viene aggiunto alla cassa e indicato per intero prima del pagamento, quindi l’importo che addebitiamo è quello che confermi.

Il pagamento viene addebitato nel momento in cui effettui l’ordine. I dati della carta sono gestiti interamente dal nostro fornitore di servizi di pagamento e non raggiungono mai i nostri server.

Se un prezzo è palesemente errato, ti contatteremo prima della spedizione, invece di annullare l’ordine senza avvisarti o di addebitarti l’importo sbagliato.

Cerchiamo di spedire da Hong Kong entro un giorno lavorativo. Per gli articoli personalizzati servono circa tre giorni lavorativi in più prima della spedizione.

I tempi di trasporto dipendono dal servizio scelto alla cassa e dallo sdoganamento nel tuo Paese. La stima indicata alla cassa è quella che vale per il tuo ordine.

I tempi di consegna indicati sono stime, e lo sdoganamento non dipende da noi. Il rischio passa a te quando il pacco viene consegnato all’indirizzo che ci hai indicato.

Puoi recedere entro quattordici giorni dal ricevimento dell’ordine, per qualsiasi motivo, in base alle norme sulla vendita a distanza ai consumatori. Inoltre, offriamo una prova di novanta notti, più generosa di quanto richieda la legge, che puoi utilizzare in alternativa.

Gli articoli personalizzati e i beni sigillati per motivi igienici e aperti dopo la consegna sono esclusi dal diritto di recesso previsto dalla legge.

Se un articolo arriva difettoso o non conforme alla descrizione, nulla di quanto scritto qui limita i tuoi diritti di legge. Avvisaci e provvederemo a ripararlo, sostituirlo o rimborsarlo.

Scrivi prima di tutto a [email protected]. Rispondiamo a ogni reclamo entro cinque giorni lavorativi, e alla maggior parte entro uno.

Se non riusciamo a risolvere la questione tra noi e vivi nell’Unione europea, il Centro europeo dei consumatori del tuo Paese gestisce gratuitamente i reclami transfrontalieri nei confronti di professionisti stabiliti fuori dall’UE. L’elenco è disponibile su https://european-consumer-centres.ec.europa.eu.

La piattaforma della Commissione europea per la risoluzione delle controversie online è stata chiusa il 20 luglio 2025 e non è più un’opzione. Qualsiasi sito che vi rimandi ancora non è aggiornato.

Non escludiamo la responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per frode o per qualsiasi altro caso in cui l’esclusione non sia consentita dalla legge. Negli altri casi, la nostra responsabilità è limitata al prezzo dei beni interessati.