Conditions générales de vente

Cette boutique est exploitée par Pili Ecom Limited, sous l’enseigne Pilibaby, dont le siège social est établi à l’adresse Flat 2304, 23/F, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok, Hong Kong, immatriculée auprès du Hong Kong Companies Registry sous le numéro 81135836.

Toute question sur ces conditions peut être adressée à [email protected], et une personne y répondra.

Ajouter un article à votre panier ne constitue pas une commande. Votre commande existe une fois le passage en caisse finalisé, et nous l’acceptons en vous envoyant un e-mail de confirmation. Tant que cet e-mail n’est pas arrivé, aucun contrat n’existe entre nous.

Nous pouvons refuser une commande si l’article se révèle indisponible, si nous constatons une erreur de prix, ou si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse. Si nous refusons après avoir encaissé le paiement, nous vous remboursons intégralement.

Les prix sont indiqués en euros. Nous ne facturons aucune taxe lors du paiement : nous sommes établis à Hong Kong, qui n’en prélève pas. Les commandes livrées dans l’Union européenne sont des importations : le transporteur perçoit donc la TVA à l’importation et les éventuels droits de douane à l’arrivée. Ce n’est pas un montant que nous facturons ni que nous percevons.

Les frais de livraison s’ajoutent lors de la commande et sont affichés en totalité avant le paiement : le montant débité est donc celui que vous confirmez.

Le paiement est prélevé au moment où vous passez commande. Les données de carte sont traitées entièrement par notre prestataire de paiement et n’atteignent jamais nos serveurs.

Si un prix est manifestement erroné, nous vous contacterons avant l’expédition, plutôt que d’annuler sans rien dire ou de vous facturer un montant erroné.

Nous visons une expédition depuis Hong Kong sous un jour ouvré. Les pièces personnalisées ajoutent environ trois jours ouvrés avant l’expédition.

Le délai d’acheminement dépend du service choisi lors de la commande et du dédouanement dans votre pays. L’estimation affichée lors de la commande est celle qui s’applique à votre commande.

Les délais de livraison sont des estimations, et le dédouanement échappe à notre contrôle. Les risques vous sont transférés lorsque le colis est livré à l’adresse que vous nous avez indiquée.

Vous pouvez annuler votre commande dans les quatorze jours suivant sa réception, pour quelque raison que ce soit, en application des règles de la vente à distance aux consommateurs. Par ailleurs, nous proposons un essai de quatre-vingt-dix nuits, plus généreux que ce qu’exige la loi, que vous pouvez utiliser à la place.

Les articles personnalisés, ainsi que les articles scellés pour des raisons d’hygiène et descellés après la livraison, sont exclus du droit légal de rétractation.

Si un article arrive défectueux ou non conforme à sa description, rien de ce qui est écrit ici ne porte atteinte à vos droits légaux. Signalez-le-nous et nous le réparerons, le remplacerons ou vous rembourserons.

Écrivez d’abord à [email protected]. Nous répondons à chaque réclamation sous cinq jours ouvrés, et à la plupart sous un jour ouvré.

Si nous ne parvenons pas à régler le différend entre nous et que vous résidez dans l’Union européenne, le Centre européen des consommateurs de votre pays traite gratuitement les réclamations transfrontalières contre les professionnels établis hors de l’UE. La liste est disponible sur https://european-consumer-centres.ec.europa.eu.

La plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne a fermé le 20 juillet 2025 et n’est plus une option. Tout site qui vous y renvoie encore n’est pas à jour.

Nous n’excluons pas notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de fraude, ni dans tout autre cas où elle ne peut légalement être exclue. Pour le reste, notre responsabilité est limitée au prix des produits concernés.