Condiciones de venta

Esta tienda la gestiona Pili Ecom Limited, con el nombre comercial Pilibaby, con domicilio en Flat 2304, 23/F, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok, Hong Kong e inscrita en el Hong Kong Companies Registry con el número de sociedad 81135836.

Cualquier pregunta sobre estas condiciones puede enviarse a [email protected] y te responderá una persona.

Añadir algo a la cesta no es hacer un pedido. Tu pedido existe cuando completas el proceso de compra, y lo aceptamos cuando te enviamos un correo de confirmación. Hasta que llegue ese correo, no existe ningún contrato entre nosotros.

Podemos rechazar un pedido si el artículo resulta no estar disponible, si detectamos un error de precio o si no podemos entregar en tu dirección. Si lo rechazamos después de cobrarte, te reembolsamos el importe íntegro.

Los precios se muestran en euros. No cobramos ningún impuesto al pagar: estamos establecidos en Hong Kong, que no aplica ninguno. Los pedidos entregados en la Unión Europea son importaciones, así que el transportista cobra a la llegada el IVA de importación y los aranceles que correspondan. No es un cargo que hagamos ni que recibamos nosotros.

El envío se añade al finalizar la compra y se muestra completo antes de pagar, de modo que el importe que cobramos es el que tú confirmas.

El pago se cobra en el momento de hacer el pedido. Los datos de la tarjeta los gestiona íntegramente nuestro proveedor de pago y nunca llegan a nuestros servidores.

Si un precio es claramente erróneo, nos pondremos en contacto contigo antes del envío, en lugar de cancelar sin avisar o cobrarte un importe equivocado.

Procuramos hacer el envío desde Hong Kong en un día laborable. Las piezas personalizadas añaden unos tres días laborables antes del envío.

El tiempo de tránsito depende del servicio elegido al finalizar la compra y del despacho de aduanas en tu país. La estimación que se muestra al finalizar la compra es la que se aplica a tu pedido.

Los plazos de entrega son estimaciones, y el despacho de aduanas escapa a nuestro control. El riesgo se te transmite cuando el paquete se entrega en la dirección que nos indicaste.

Puedes desistir del pedido en un plazo de catorce días desde que lo recibes, por cualquier motivo, conforme a la normativa de consumo sobre contratos a distancia. Aparte de eso, ofrecemos una prueba de noventa noches, más generosa de lo que exige la ley, que puedes usar en su lugar.

Los artículos personalizados, y los productos precintados por razones de higiene que se hayan desprecintado tras la entrega, quedan excluidos del derecho legal de desistimiento.

Si algo llega defectuoso o no se corresponde con la descripción, nada de lo escrito aquí afecta a tus derechos legales. Avísanos y lo repararemos, lo sustituiremos o te devolveremos el dinero.

Escribe primero a [email protected]. Respondemos a todas las reclamaciones en un plazo de cinco días laborables, y a la mayoría en uno.

Si no podemos resolverlo entre nosotros y vives en la Unión Europea, el Centro Europeo del Consumidor de tu país tramita gratuitamente las reclamaciones transfronterizas contra comerciantes de fuera de la UE. La lista está en https://european-consumer-centres.ec.europa.eu.

La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea cerró el 20 de julio de 2025 y ya no es una opción. Cualquier sitio que todavía te remita a ella está desactualizado.

No excluimos nuestra responsabilidad por muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, por fraude ni por cualquier otro supuesto cuya exclusión no esté permitida por la ley. En los demás casos, nuestra responsabilidad se limita al precio de los productos afectados.